개인화된 메시지 발송은 물론 실시간 상담까지!

API로 가능한 비즈메시지 상품인 알림톡 / 친구톡 / 상담톡

1. 알림톡 / 친구톡

=> 알림톡과 친구톡은 카카오에서 별도의 발송 플랫폼을 제공하지 않고,

카카오톡 비즈메시지 API를 이용하여 발송 가능한 상품입니다. 

카카오 비즈메시지 API는 고객사의 CRM, 커머스, 물류 시스템과 연동하여

개별 고객에게 타겟 발송이 가능하도록 구현할 수 있습니다.

예를 들어 상품 구매 발생 시 구매 내역을 구매자 카카오톡으로 자동 발송하는 기능을 만들 수 있습니다.

적정 수준 이상의 친구를 보유하고 있으며, 자체 시스템으로 체계적인 고객 관리를 추구하는 사업주의 경우

카카오톡 비즈메시지 API를 활용하는 것이 보다 유리합니다.

하지만, 비즈메시지 발송에는 적법한 목적과 절차에 의해 수집된 전화번호만 사용하여야 하며,

메시지 내용은 정보 통신망법과 카카오의 가이드를 준수해야합니다.  

2. 상담톡

=> 상담톡은 카카오톡 이용자들과 귀사의 상담원들이 채팅을 주고 받을 수 있도록 하는 API 상품입니다.

상담톡을 활용 시, 이용자들이 모바일 또는 PC 카카오톡으로 귀사의 카카오톡 채널에 채팅으로 말을 걸면

상담원들은 상담톡을 통해 카카오 시스템과 연결된 상담원용 채팅 상담 화면으로 이에 응답할 수 있게 됩니다.

하지만, 상담톡은 메시지 발송 요청 및 발송 결과 확인 절차에 관한 기술 규약 정보와 관련

카카오 시스템 접근 권한으로 이루어진 상품으로서 고객 센터용 채팅 상담 시스템 자체의 구축은 상담톡 서비스 제공 범위에 해당되지 않습니다.