안녕하세요 😊  AMPM GLOBAL 최창조 마케터입니다!

오늘은 '리타겟팅의 딜레마' 라는 주제로 정보를 전달 드려보겠습니다.


어제 무심코 클릭했던 운동화 광고가 오늘 아침 뉴스 기사 옆 배너에도 뜨고,
점심에 인스타 피드에도 뜨고, 저녁에 유튜브 볼 때도 따라다닌 경험 다들 있으실 겁니다.
처음엔 어디서 봤던건데 싶다가도, 나중엔 질려버려서 사고싶은 마음이 싹 사라지게 되죠.

이것이 마케터들이 흔하게 빠지곤 하는 리타겟팅의 함정입니다.

한번이라도 우리 사이트에 발을 들였던 고객은 핵심 타겟이 맞습니다.
우리가 픽셀/태그 등 추적 도구를 설치하고 이탈 데이터를 수집하는 이유도 바로 여기에 있는데요.

그러나 그 이탈 고객들을 언제까지 쫓아다닐 것인가에 대한 기준도 명확하게 필요합니다.
그럼 지금부터 효율적인 리타겟팅을 위한 여러가지 방법들에 대해 설명드리겠습니다! 

1. 노출 빈도 제어

지난번 다루었던 소재 피로도 개념을 리타겟팅에도 똑같이 적용해야 합니다.
리타겟팅 캠페인에서는 하루에 한 유저에게 광고가 최대 몇 번까지 노출될지 빈도 상한선을 정하면 좋습니다.

매체의 자동화 머신러닝에만 모두 맡겨두면, 클릭 반응이 있는 특정 소수에게만 하루 5번 이상 광고를 쏟아붓는 일이 발생할 수 있습니다. 일 3~4회 수준으로 노출 상한선을 걸어두어 잠재 고객들이 느낄 수 있는 시각적 공해를 방지하는 것이 리타겟팅의 첫 단추입니다.

2. 리타겟팅 기간별 접근 방식 다변화
이탈 시점으로부터 지난 시간에 따라 유저가 느끼는 체감은 완전히 다릅니다. 이 온도에 맞춰 말을 거는 방식도 달라져야 합니다.

이탈 직후 ~ 3일 차 : 구매 확률이 가장 높은 시기입니다. 장바구니에 담아두었거나 랜딩페이지를 오래 본 유저들이므로, "장바구니 상품 무료배송", "마감 임박 추가 할인" 등 직관적인 혜택과 시간제한이 걸려있는 듯한 다이렉트 카피로 단번에 결제를 유도해야 합니다.

4일 ~ 7일 차 : 1차 혜택에 반응하지 않았다면 단순한 가격 푸시로는 설득되지 않는다는 뜻입니다. 이때는 찐 고객들의 생생한 리뷰, 제품의 구체적인 활용법이나 비포애프터 등 객관적으로 설득할 수 있는 정보성 및 증명형 소재로 부드럽게 스위칭해야 합니다

8일 ~ 14일 차 : 이 시점부터는 무리하게 멱살을 잡고 결제창으로 끌고 오려 해선 안 됩니다. 브랜드 인지도를 유지하는 차원의 가벼운 소통형 소재나, 아예 다른 카테고리의 베스트셀러를 툭 던져보는 식의 우회 전략이 필요합니다.

3. 구매자 및 장기 미전환자 확실하게 제외하기
리타겟팅에서 의외로 가장 많이 놓치는 최악의 실수는
이미 결제한 사람에게도 신규 고객용 할인 광고가 계속 따라다니게 두는 것입니다.
이는 이미 산 사람도 기존 결제를 취소하고 할인율로 재결제하게 만드는 위험 행위입니다.
기존에 수집된 구매 완료 유저 모수는 리타겟팅 캠페인에서 반드시 제외 타겟으로 걸어두어야 합니다.

마찬가지로 2주 이상 광고를 클릭만 하고 절대 결제하지 않는 체리피커나 허수 유저들 역시 과감히 덜어내어 무의미한 CPC 소진을 막아야 합니다.

4. 플랫폼 교차를 통한 피로도 분산
어제 출퇴근길 인스타그램 피드에서 봤던 제품을, 오늘 사무실 컴퓨터에서 구글 디스플레이 배너로 다시 만나게 하는 크로스 플랫폼 설계가 필요합니다.
하나의 매체 안에서만 집요하게 쫓아다니기보다, 다양한 매체와 디바이스를 넘나들며 자연스럽게 눈에 띄게 만드는 것이 유저의 피로감은 낮추면서 뇌리에는 더 깊게 남는 방법입니다.

결론적으로 리타겟팅은 유저를 끝까지 물고 늘어지는 집착이 아니라, 적절한 타이밍에 적절한 메시지를 건네고 아니면 쿨하게 놔줄 줄 아는 밀당이 되어야 합니다.

현재 운영 중인 캠페인들의 타겟 제외 조건이 꼼꼼한지, 기간별 소재가 제대로 쪼개져 있는지 점검해 볼 시점입니다.

끝까지 읽어주셔서 감사합니다.

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지금까지, 창조적인 마케터 최창조였습니다.
감사합니다.