1️⃣ ‘싸게 들어오는 DB’를 선호하는 구조입니다

많은 업체가 광고 성과를 판단할 때 가장 먼저 보는 지표가 DB 단가입니다.
단가가 낮으면 성과가 좋아 보이지만, 이 구조가 오래되면 아래와 같은 문제가 발생합니다.

관심은 있지만 구매 의도는 낮은 고객이 쌓입니다

상담 전환률이 지속적으로 떨어집니다

통화가 되더라도 가격만 묻고 이탈합니다

결과적으로 DB는 들어오지만 매출은 나오지 않는 구조가 만들어집니다.
DB 단가보다 중요한 지표는 전환율, 그리고 LTV(고객 생애 가치)입니다.

2️⃣ 첫 연락 타이밍이 늦어 DB가 식어버립니다

리드가 발생하는 순간이 고객의 관심도가 가장 높은 시점입니다.
하지만 회수가 늦어지면 관심도는 빠르게 떨어집니다.

실제 데이터를 보면 다음과 같은 차이가 있습니다.

10분 이내 연락 → 연락률 40~60%

1시간 이후 연락 → 연락률 10~15%

DB 품질이 나쁜 것이 아니라, 연락 타이밍이 늦어서 성과가 떨어지는 경우가 많습니다.

3️⃣ 상담 스크립트가 약합니다 (특히 첫 15초가 결정적입니다)

상담팀은 충분히 잘 설명하고 있다고 느낄 수 있습니다.
하지만 DB 상담의 본질은 고객의 판단 구조를 설계하는 일입니다.

특히 첫 15초는 상담 성과를 결정짓는 구간입니다.
이 안에 다음 두 가지가 반드시 포함되어야 합니다.

어떤 업체인지 명확하게 각인시키는 문장

고객이 지금 통화해야 하는 이유를 제시하는 문장

첫 15초에서 고객의 방어를 해제하지 못하면
DB가 아무리 잘 들어와도 매출로 연결되기 어렵습니다.

4️⃣ 랜딩 페이지가 신뢰를 주지 못합니다

DB 업종 랜딩의 핵심은 단 하나입니다.
“이 업체를 믿어도 되는가?”

하지만 실제로는 다음과 같은 신뢰 요소가 부족한 랜딩이 많습니다.

실제 후기와 근거 부족

회사 소개 정보 부실

타사 대비 차별점(USP) 부재

가격/조건 등 투명성 부족

리스크를 줄여주는 설명 부족

신뢰가 형성되지 않으면
DB는 들어오지만 상담까지 이어지지 않는 현상이 발생합니다.

5️⃣ CRM이 부족해 리드가 자연스럽게 사라집니다

DB 업종은 대부분 “즉시 계약”이 일어나지 않습니다.
대부분의 고객은 아래 과정으로 구매를 결정합니다.

문의 → 첫 통화 → 보류 → 리마인드 → 재상담 → 계약

하지만 CRM이 없으면 보류 단계에서 리드가 대량으로 이탈합니다.
실제로 CRM이 약한 업체는 리드의 50~70%가 아무 행동 없이 사라집니다.

최소한 다음 3가지는 자동화해야 합니다.

회수 실패 시 즉시 발송되는 안내 메시지

2~3일 후 리마인드 메시지

보류 리드를 위한 후속 메시지

CRM만 개선해도 동일 예산에서 매출이 1.5~2배 증가하는 경우가 흔합니다.

정리하면 다음과 같습니다.
대부분의 업체는 “DB가 문제다”라고 느끼지만, 실제로는 구조적인 문제인 경우가 훨씬 많습니다.

✔ DB 단가 중심 구조
✔ 느린 회수
✔ 약한 상담 스크립트
✔ 신뢰 없는 랜딩 페이지
✔ CRM 부재

이 다섯 가지만 개선해도
광고 예산을 늘리지 않아도 매출은 충분히 상승할 수 있습니다.

자사 상황에 맞춘 보다 구체적인 전략이 필요하시다면
이혜진 마케터에게 상담 문의 남겨주세요. 
검증 된 방식으로 현재 상황을 진단 해드리겠습니다. 
감사합니다 !