GA4·GTM 전환추적 뻥튀기 잡아낸 실제 개선 사례
강인선 마케터
2026-10-21
조회수 : 44
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MARKETING CASE STUDY
메타·구글 광고 ROAS는 좋은데 매출은 그대로?
GA4·GTM 전환추적 뻥튀기 잡아낸 실제 개선 사례
GA4·GTM 전환추적 뻥튀기 잡아낸 실제 개선 사례
"광고 리포트에는 매출이 잘 나왔다는데, 실제 매출은 왜 그대로죠?"
광고 상담에서 정말 자주 듣는 질문이에요. 😥 이럴 때 원인은 소재나 타겟이 아니라 전환추적 세팅인 경우가 많아요.
실제로 광고 매출이 부풀려져 있던 자사몰을 바로잡은 사례로 설명해볼게요.
1. 이 자사몰은 이렇게 헤매고 있었어요
메타·구글 광고를 운영하던 자사몰이었는데, 숫자가 서로 정반대로 나오고 있었어요.
🚨 메타·구글 리포트
광고 매출이 높게 나옴
⚠️ GA4 (구글 애널리틱스)
광고 매출은 거의 없고, '카카오'에서 온 매출이 유난히 많음
어느 숫자를 믿어야 할지 모르니 예산을 늘려야 할지, 줄여야 할지 판단을 못 하는 상태였어요.
💡 한줄평: 숫자를 못 믿으면 광고비 결정도 못 해요.
2. 원인은 두 가지였어요
① 비밀 공구 매출이 광고 매출로 잡히고 있었어요
특가 공구로 들어온 주문까지 메타·구글로 전송되고 있었어요. 광고와 상관없는 매출이 섞이면서 ROAS가 실제보다 높게 보였던 거예요.
② 카카오 로그인·결제창을 거치면 유입 경로가 바뀌었어요
광고로 들어온 고객이 카카오 로그인이나 결제창을 다녀오면, GA4는 이 고객을 '카카오에서 온 고객'으로 기록했어요. 그래서 GA4에서는 광고 성과가 실제보다 낮게 보였죠.
💡 한줄평: 메타·구글은 부풀려져 있었고, GA4는 깎여 있었어요.
3. 이렇게 해결했어요
사이트 코드를 크게 손대지 않고 GTM(구글 태그 매니저) 과 GA4 설정으로 바로잡았어요.
- ✓ 공구 주문은 광고 성과에서 제외했어요. 전체 매출은 GA4에서 그대로 확인할 수 있게 남겨뒀고요.
- ✓ 카카오 로그인·결제창을 다녀온 고객도 원래 광고 유입으로 이어서 기록되도록 바꿨어요.
- ✓ 개발 수정이 필요한 부분은 개발팀에 그대로 전달할 수 있게 요청 목록으로 정리해드렸어요.
수정 후 메타·구글의 광고 매출은 이전보다 낮아졌어요. 성과가 떨어진 게 아니라 부풀려진 숫자가 빠진 것이에요. 이제 실제 광고 매출을 기준으로 예산을 판단할 수 있게 됐어요.
💡 한줄평: ROAS가 내려간 게 아니라, 거품이 빠진 거예요.
4. 우리 쇼핑몰도 확인해보세요 ✅
아래 중 하나라도 해당되면 점검이 필요해요.
- [ ] 광고 리포트의 구매 건수와 실제 주문 건수를 비교해본 적이 없다
- [ ] 공구·이벤트 매출이 광고 매출과 섞여 있는지 모른다
- [ ] 카카오 로그인이나 간편결제를 쓰고 있다
📌 한눈에 요약
| 상황 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 메타·구글 ROAS는 좋은데 매출이 그대로 | 공구 매출까지 광고 성과로 집계 | 공구 주문은 광고 성과에서 제외 |
| GA4에서 광고 성과가 안 보임 | 카카오 로그인·결제창을 거치며 유입 경로가 바뀜 | 원래 광고 유입으로 이어서 기록 |
마치며
광고 성과가 이상할 때 소재부터 바꾸기 전에, 지금 보고 있는 숫자가 맞는지부터 확인해보세요. 🙌
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