소셜리스닝은 SNS나 온라인 사이트에서 고객의 행동과 의견을 파악하고 이를 통한 데이터 베이스를 쌓아, 그들의 원하는 제품과 서비스를 제공하기 위한 전략을 설계하는 과정이다.