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카카오톡으로 고객한테 직접 메시지 보내는 방법 — 카카오 메시지 세팅 가이드

임두영 마케터

2026-08-26

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카카오톡 채널 메시지 광고 마스터 가이드

카카오톡 채널 친구한테 직접 메시지를 보낼 수 있어요. 문자 메시지랑 다르게 이미지이랑 버튼이 포함된 메시지를 카카오톡으로 보낼 수 있어요. 이미 한 번 접촉한 고객한테 재방문이랑 구매를 유도하는 데 효과적이에요. 채널 만들기부터 메시지 발송까지 순서대로 정리할게요.

카카오 메시지 광고가 뭔가요

카카오톡 채널 친구한테 이미지이랑 텍스트, 버튼이 포함된 메시지를 직접 발송하는 광고예요. 친구 추가한 사람한테만 보낼 수 있어요. 받는 사람 입장에선 카카오톡 채팅창에서 메시지를 받는 방식이에요.

배너 광고이랑 다른 점이 있어요. 배너 광고는 불특정 다수한테 노출돼요. 메시지 광고는 이미 우리 채널을 친구 추가한 사람한테 보내요. 한 번 이상 브랜드에 관심을 가진 사람들이라 반응률이 높아요.

발송 비용은 메시지 유형이랑 발송량에 따라 달라요. 배너 광고처럼 클릭당 비용이 아니라 발송 건당 비용이에요.

단, 채널 친구가 없으면 메시지를 보낼 수 없어요. 메시지 광고를 활용하려면 채널 친구를 먼저 쌓아야 해요.

카카오 메시지가 맞는 경우

재방문이랑 재구매 유도

한 번 구매한 고객이나 채널 친구한테 신상품이랑 이벤트를 알리는 데 맞아요.

시즌 프로모션 알리기

추석, 설날, 블랙프라이데이 같은 시즌 프로모션을 빠르게 알릴 수 있어요.

장바구니 이탈 고객 재유도

장바구니에 담고 구매 안 한 고객한테 "아직 기다리고 있어요" 같은 메시지로 재유도할 수 있어요.

신규 오픈이랑 런칭 알리기

신제품이나 신규 매장 오픈을 채널 친구한테 먼저 알리는 데 효과적이에요.

세팅 전에 준비할 것들

카카오톡 채널 개설 메시지 광고는 카카오톡 채널이 있어야 해요. 카카오 비즈니스에서 채널을 만들 수 있어요.
채널 친구 확보 메시지를 받을 친구가 있어야 해요. 채널 친구가 없으면 메시지를 보낼 수 없어요.
비즈월렛 충전 메시지 발송 비용이 비즈월렛에서 차감돼요.
메시지 소재 이미지이랑 텍스트 소재를 미리 준비해야 해요.
⚠️ 마케팅 수신 동의 확인 고객이 마케팅 메시지 수신에 동의한 경우에만 발송할 수 있어요. 동의 없이 발송하면 스팸 처리이랑 법적 문제가 생길 수 있어요.

1단계

카카오톡 채널 만들기

경로: 카카오 비즈니스 → 카카오톡 채널 → 채널 개설

채널 유형 선택

• 공개 채널 — 검색이랑 추천으로 노출돼요. 일반적으로 공개 채널로 만드는 게 맞아요.
• 비공개 채널 — 검색에 노출되지 않아요. URL이나 QR코드로만 접근 가능해요.

채널 기본 정보 설정

• 채널 이름 — 브랜드명이랑 일치하게 만드세요
• 프로필 사진 — 브랜드 로고 넣으세요
• 채널 설명 — 어떤 브랜드인지 짧게 담으세요
• 홈 배경 이미지 — 브랜드 분위기에 맞는 이미지 넣으세요

2단계

채널 친구 쌓기

메시지를 보내려면 먼저 채널 친구를 쌓아야 해요.

친구 확보 방법

• 배너 광고 연동 카카오 비즈보드이랑 모먼트 광고에서 랜딩을 카카오톡 채널로 설정하면 광고 클릭 후 채널 친구 추가로 이어져요.

• 오프라인 유도 매장 카운터에 채널 QR코드를 붙여두고 "친구 추가하면 쿠폰 드려요"라고 유도하세요.

• 자사몰 연동 웹사이트에 카카오톡 채널 추가 버튼을 넣어두면 방문자가 친구 추가할 수 있어요.

• 카카오 채널 광고 카카오 모먼트에서 캠페인 목표를 카카오톡 채널로 설정하면 채널 친구 추가를 목표로 최적화해줘요.

3단계

메시지 유형 선택

경로: 카카오톡 채널 관리자 → 메시지 → 메시지 만들기

메시지 유형

기본 템플릿 텍스트이랑 이미지, 버튼으로 구성된 가장 일반적인 메시지예요. 처음엔 이 유형으로 시작하는 게 맞아요.

와이드 이미지 이미지가 넓게 보이는 방식이에요. 시각적으로 임팩트가 강해요. 이벤트이랑 프로모션 알리기에 맞아요.

와이드 아이템 리스트 여러 상품을 리스트 형태로 보여주는 방식이에요. 신상품 여러 개를 한 번에 소개할 때 맞아요.

캐러셀 피드 여러 이미지를 슬라이드 형태로 보여줘요. 다양한 상품이랑 콘텐츠를 보여줄 때 맞아요.

4단계

메시지 소재 만들기

이미지 규격

• 기본 템플릿 — 800x400px
• 와이드 이미지 — 800x600px
• 와이드 아이템 리스트 — 각 아이템 800x400px

텍스트 구성

• 제목 — 핵심 메시지를 담으세요. 받는 사람이 첫 줄만 봐도 내용을 알 수 있어야 해요.
• 내용 — 혜택이랑 상세 정보를 담으세요.
• 버튼 — 자세히 보기, 지금 구매하기, 상담 신청하기 같은 CTA를 넣으세요.

💡 잘 되는 메시지 방향

• 혜택이랑 마감 기한이 명확해야 해요 — "오늘까지만 20% 할인"
• 이미지이랑 텍스트 내용이 일치해야 해요
• 버튼이 명확하고 클릭하고 싶게 만들어야 해요
• 개인화 메시지가 반응률이 높아요 — "OOO님, 이번 주 특가 상품이 나왔어요"

5단계

발송 대상이랑 일정 설정

발송 대상 설정

• 전체 친구 — 모든 채널 친구한테 발송해요.
• 타겟 발송 — 성별, 연령, 지역 같은 조건으로 대상을 좁혀서 발송해요. 조건에 맞는 친구한테만 발송해서 반응률이 올라가요.

발송 일정

• 즉시 발송 — 바로 발송해요. 긴급 프로모션이랑 당일 이벤트에 맞아요.
• 예약 발송 — 원하는 날짜이랑 시간에 발송해요. 시즌 프로모션이나 이벤트 시작 전날 미리 세팅해두는 게 맞아요.

발송 시간대

오전 10시이랑 오후 7~8시가 오픈율이 높아요. 새벽이나 심야 발송은 피하는 게 맞아요. 수신 거부율이 올라가거든요.

6단계

발송이랑 성과 확인

발송 후 카카오톡 채널 관리자에서 성과를 확인할 수 있어요.

확인해야 할 지표

발송 수 실제 발송된 메시지

오픈율 메시지 확인 비율

클릭률 버튼 클릭 비율

수신 거부율 친구 차단 비율

수신 거부율이 높으면 메시지 빈도이랑 내용을 점검해야 해요. 너무 자주 보내거나 혜택 없는 광고성 메시지는 수신 거부율이 올라가요.

메시지 광고 운영 팁

발송 빈도를 조절하세요 너무 자주 보내면 수신 거부율이 올라가요. 월 2~4회가 적당해요. 매주 보내면 친구가 떠나요.

배너 광고이랑 메시지를 같이 운영하세요 배너 광고로 신규 채널 친구를 확보하고 메시지로 재방문이랑 구매를 유도하는 구조가 효율적이에요. 한 번 친구로 만들면 메시지로 저렴하게 재방문을 유도할 수 있어요.

시즌 메시지를 미리 준비하세요 추석이랑 연말 같은 시즌 메시지는 최소 2주 전에 준비해두는 게 맞아요. 시즌 직전에 준비하면 소재 제작이랑 심사 기간이 촉박해요.