카카오 채널 친구, 모아만 두고 계신가요?
광고비 없이 매출 만드는 CRM 메시지 시작하기
카카오 채널 친구가 꽤 모였는데 메시지를 한 번도 안 보낸 브랜드가 생각보다 많아요. 어떻게 시작해야 할지 몰라서 그냥 두는 경우예요.
채널 친구는 이미 우리 브랜드에 한 번 이상 관심을 가진 사람들이에요. 광고비 한 푼 안 쓰고 재방문이랑 재구매를 유도할 수 있는 가장 가까운 잠재 고객이에요. 언제 어떻게 시작하면 되는지 정리할게요.
CRM 마케팅이 뭔가요
CRM(Customer Relationship Management) 마케팅은 이미 접촉한 고객한테 직접 메시지를 보내는 방식이에요. 배너 광고처럼 불특정 다수한테 노출하는 게 아니에요. 우리 브랜드를 이미 아는 사람한테 직접 말을 거는 거예요.
카카오 채널 메시지이랑 이메일이랑 문자가 대표적이에요. 국내에서 가장 효과적인 건 카카오 채널 메시지예요. 카카오톡 채팅창에서 브랜드 메시지가 직접 들어오는 구조라 열람률이 높아요.
언제 CRM을 시작해야 하나요
채널 친구가 쌓였을 때가 시작 타이밍이에요. 친구가 몇 명이어야 한다는 기준은 없어요. 100명이어도 시작할 수 있어요. 근데 현실적으로 500명 이상이 쌓였을 때 시작하는 게 맞아요. 그 이하면 발송 비용 대비 효과가 작아요.
이런 상황에서 특히 효과적이에요
"새로 나온 제품 먼저 보여드릴게요"
"채널 친구 전용 할인이에요"
일정 기간 후 "다시 필요하실 때가 됐어요"
"이번이 마지막이에요"
처음 메시지 보낼 때 주의할 점
1. 발송 빈도를 조절하세요
처음 시작하는 브랜드가 가장 많이 하는 실수가 너무 자주 보내는 거예요. 월 1~2회가 적당해요. 매주 보내면 수신 거부율이 올라가요. 채널 친구가 떠나면 다시 돌아오지 않아요.
2. 혜택이 명확해야 해요
채널 친구한테 메시지를 보내는 이유가 있어야 해요. "새 소식이에요"만으로는 클릭이 안 나와요. "채널 친구만 받는 15% 할인 코드예요"처럼 메시지를 열어야 하는 이유가 명확해야 해요.
3. 발송 시간대를 잡으세요
오전 10시랑 저녁 7~8시가 오픈율이 높아요. 새벽이랑 출근 직전 시간대는 피하는 게 맞아요. 수신 거부율이 올라가거든요.
4. 첫 메시지가 가장 중요해요
채널 친구 입장에서 처음 받는 메시지가 인상을 결정해요. "광고 많이 보내겠구나"는 인상을 주면 바로 차단해요. 첫 메시지에 충분한 혜택을 담고 "자주 보내지 않겠다"는 신뢰를 주는 게 맞아요.
배너 광고랑 CRM의 역할이 달라요
아직 우리 브랜드를 모르는 사람한테 닿는 역할 (신규 유입 & 채널 친구 확보)
이미 알고 있는 사람을 다시 데려오는 역할 (재방문 & 재구매 유도)
둘을 같이 운영하는 게 가장 효율적인 구조예요. 배너 광고로 신규 유입이랑 채널 친구를 확보하고 CRM으로 재방문이랑 재구매를 유도해요. 배너 광고 비용이 계속 나가는 구조에서 CRM을 추가하면 같은 예산으로 더 많은 매출을 만들 수 있어요.
채널 친구가 있는데 메시지를 안 보내는 건 기회비용이에요
광고비 들여서 모은 채널 친구가 그냥 쌓여만 있으면 낭비예요. 이미 관심을 가진 사람들한테 말을 걸지 않는 거예요. 시즌 이벤트이랑 신상품이 나오는 시점에 맞춰서 첫 메시지를 보내는 게 맞아요. 수신 거부가 두려워서 안 보내는 경우도 있는데 적절한 빈도이랑 혜택이 있으면 수신 거부율이 생각보다 낮아요.
소재 기획이나 이미지·영상 제작이 막막하다면 광고 집행이랑 소재 제작을 같이 맡기는 게 가장 빠른 방법이에요.
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임두영