광고 관리자상 ROAS는 500%인데, 쇼핑몰 정산 금액은 왜 이 모양일까?

핵심은 메타의 '기여 기간'에 있습니다. 메타는 기본적으로 '7일 클릭, 1일 조회' 모델을 사용합니다. 고객이 광고를 보고 당장 사지 않더라도, 7일 이내에 다시 들어와 구매하면 메타는 자신의 성과로 집계합니다. 반면 쇼핑몰 관리자 페이지는 주로 '직전 클릭'만을 인정하거나 시간 단위가 짧습니다. 고객의 구매 여정은 생각보다 훨씬 길고 복잡합니다. 인스타그램에서 인지하고, 네이버에 검색하고, 상세페이지에서 고민하다가 나중에 구매하는 것이 일반적인 패턴입니다.

메타는 전체 퍼널의 '시작점(인지)' 역할을 수행하는데, 이를 마지막 결제 창구로만 해석하면 성과가 좋은 광고를 끄는 치명적인 실수를 범하게 됩니다. 광고비 500만 원 이상 집행한다면 이제 '고객의 구매 여정'을 설계해야 합니다. 인지를 위한 메타 광고, 설득을 위한 상세페이지, 결심을 위한 리타겟팅 등 퍼널별로 지표를 다르게 해석하는 눈이 필요합니다.

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