디지털 마케팅의 판도가 뒤집힙니다! 2024년부터 ‘쿠키리스(Cookie-less)’ 시대가 본격화된다는 소식, 혹시 들으셨나요? 오랫동안 마케터의 든든한 조력자였던 제3자 쿠키가 역사 속으로 사라지면서, 마케팅 방식에도 엄청난 변화가 예고되고 있습니다.

그동안 우리는 고객의 웹사이트 방문 기록과 행동을 ‘쿠키 조각’으로 파악해 초개인화된 타겟팅 광고와 맞춤형 리타겟팅을 손쉽게 구현해왔죠. 하지만 개인 정보 보호에 대한 사회적 요구가 커지고, 데이터 유출 및 반복적인 광고 노출에 대한 거부감이 심해지면서, 이제 이런 전통적인 방식이 막히고 있습니다. 쿠키가 아예 사라지면, 이미 우리 브랜드를 경험한 기존 고객에게조차 처음 보는 소비자와 다름없이 광고해야 하는 난관에 부딪힐 수 있습니다.

그렇다면 다가올 변화에 디지털 마케팅은 어떻게 대응해야 할까요? 이한나 마케터는 고객 데이터를 ‘직접’ 확보하고 ‘지속적’으로 활용하는 것이 핵심이라고 강조합니다. 즉, 고객의 자발적인 의견을 묻는 ‘0-party data’와 가입, 주문, 체류 시간 등 상호작용을 통해 얻는 ‘1-party data’의 중요성을 역설하는 것이죠. 단순히 데이터를 모으는 것을 넘어, 고객이 직접 참여하는 프로모션을 통해 풍부한 고객 데이터를 모으고, 이를 CRM 마케팅에 적극 활용해야 합니다.

가령, 카카오톡 채널 친구 추가 이력을 기반으로 고객 개개인에게 맞춤 할인이나 행사 알림을 꾸준히 보내는 방식은 1-party data를 효과적으로 사용하는 대표적인 전략이 될 수 있습니다. 이처럼 획득한 고객 데이터를 바탕으로 고객들이 우리 브랜드를 오랜 시간 지속적으로 소비하게 돕는 것이 앞으로의 마케팅 전략에서 가장 중요한 관건입니다.

이런 급격한 트렌드 변화는 마케팅 방식 전반에 걸쳐 크나큰 영향을 줄 것으로 보입니다. 이번 쿠키리스 문제는 마케터에게 새로운 도전이자 기회가 될 수 있으므로, 지금부터 미리 대응할 수 있는 탄탄한 마케팅 전략을 세워야 할 때입니다.