오늘날 비즈니스 환경에서 신규 고객을 유치하는 것만큼이나, 아니 어쩌면 그 이상으로 중요해진 것이 바로 기존 고객을 '충성 고객'으로 만들고 유지하는 일입니다. 특정 스타일의 의류를 판매하는 브랜드 쇼핑몰을 예로 들어볼까요? 아무리 매력적인 신상품을 내놓아도 취향에 맞는 잠재 고객의 수는 한정적일 수밖에 없습니다. 그렇다면 이런 상황에서 고객과 지속적으로 관계를 맺고 재구매를 유도하는 비결은 무엇일까요?

AMPN 글로벌 김희원 AE가 소개하는 이 영상에서 그 해답을 찾아보세요! '고객 관계 관리'의 약자인 CRM 마케팅이 무엇인지부터 시작해, 기업이 왜 CRM에 집중해야 하는지 그 중요성을 명확하게 짚어줍니다. 단순히 단기적인 할인 쿠폰이나 프로모션으로 재구매를 유도하는 것을 넘어, 고객이 우리 브랜드를 경험하는 전 과정, 즉 '고객 여정'을 어떻게 섬세하게 설계하고 최적화할 수 있는지 구체적인 방안들을 알려주는데요.

특히 과거에는 CS 게시판이나 유선 상담에 의존했던 고객 소통 방식이, 이제는 채널톡 같은 도구를 활용해 고객이 직접 문의를 남기고 실시간으로 답을 얻는 방향으로 진화하고 있다는 점은 주목할 만합니다. 이러한 변화를 통해 고객의 체류 시간을 늘리고, 데이터를 기반으로 니즈를 정확히 파악하여 개인화된 서비스를 제공하는 것이 CRM 마케팅의 핵심이죠. 다만 지나친 푸싱은 고객에게 피로감을 줄 수 있으니, 데이터를 바탕으로 고객의 관심사를 정확히 파악하고 맞춤형 소통을 이어가는 것이 무엇보다 중요하다고 강조합니다.

우리 브랜드의 고객 충성도를 높이고 싶다면, 이 영상을 통해 고객과 더 깊은 관계를 맺는 CRM 마케팅의 지혜를 얻어가시길 바랍니다.