브랜드 인지도는 브랜드에 대한 친숙도입니다. 여기에는 이름, 메시지, 톤과 스타일, 가치, 문화에 대한 지식이 포함될 수 있습니다. 브랜드 인지도는 소비자의 조사에서 시작되며 고객을 브랜드로 유치하고 이들이 브랜드를 인식하고 기억하도록 돕는 것이 포함됩니다. 목표는 구매 경로 전반에서 관련 고객 접점을 사용하여 브랜드를 최대 관심사로 유지하는 것입니다.

브랜드는 인지도를 높이기 위해 소비자가 있는 곳으로 다가가려고 합니다. 여기에는 텔레비전(일반 TV와 스트리밍 TV 모두 해당), 디지털 광고, 오디오 광고, 소셜미디어 캠페인, 콘텐츠 마케팅 등이 포함됩니다. 쇼핑객의 84%가 브랜드 소유 웹사이트가 아닌 디지털 채널에서 온라인 상품 검색을 시작하므로 이러한 접점은 점점 더 중요해지고 있습니다.¹

인지 단계의 최종 목표는 고객이 구매할 시기가 다가올 때 여러분의 브랜드를 떠올리도록 브랜드를 최대 관심사로 유지하는 것입니다.

고려 마케팅의 목표는 소비자가 쇼핑할 때 특정 브랜드와 상품을 고려할 가능성을 높이는 것입니다. 마케팅 메시지는 소비자의 불만 사항을 해결하거나, 관심을 강조하거나, 질문에 답변을 제공해야 합니다. 이 단계에서 고객은 브랜드에 대해 알아보고 유사한 브랜드와 차별점이 무엇인지 알아내려고 합니다. 브랜드는 상품 또는 솔루션이 고객의 니즈를 어떻게 해결하는지 고객이 이해하는 데 도움이 되도록 고려 단계에서 고객에게 정보를 제공하고 전달해야 합니다.

중간 퍼널 고려 마케팅 솔루션의 예시로는 긍정적인 고객 리뷰, 고객 추천 및 사례 연구, 웨비나 등이 있습니다. 아마존 광고는 Sponsored Brands, 아마존 DSP를 통한 비디오 및 디스플레이 광고와 같이 이 단계를 위한 솔루션을 제공합니다. 이러한 광고 상품은 고객이 구매할 상품을 적극적으로 탐색하고 조사할 수 있을 때 접점을 생성하는 데 도움이 됩니다.

전환 단계의 목표는 쇼핑객이 선택한 브랜드가 자신의 문제에 대한 올바른 솔루션이거나 니즈를 해결한다고 믿기 때문에 해당 상품 또는 서비스를 구매하도록 유도하는 것입니다. ‘결정’ 또는 ‘구매’ 단계라고도 하는 이 단계는 브랜드가 카테고리에서 돋보이고 피어 상품과 차별화되도록 지원하는 전략에 투자할 기회입니다. 이 단계에서는 상세한 웹사이트 상품 페이지뿐만 아니라 구매 결정에 대한 고객의 신뢰를 유도하기 위해 탁월한 고객 서비스 경험을 창출하는 것이 중요합니다.

전환은 종종 어떤 광고 클릭이 구매로 바로 이어졌는지 추적할 수 있으므로 퍼널 중 비교적 측정하기 쉬운 단계일 수 있습니다. 그러나 이전 두 단계에서의 고객 상호 작용이 고객이 궁극적으로 전환하는지 여부에 직접적인 영향을 미친다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.