안녕하세요, AMPM글로벌 최해담 AE입니다. 

다들 브랜드 계정을 통해 카카오톡 알림톡을 받아보신 경험 있으실텐데요, 

기존에는 친구추가가 되어있는 브랜드 게정만 알림톡을 받을 수 있었지만, 

이젠 친구가 맺어져 있지 않아도 브랜드에 관한 알림톡을 받을 수 있게 되었다는 사실 알고 계신가요?

카카오톡 브랜드메시지, 단순한 메시지를 넘는 고객 접점 전략

고객과의 대화는 단순한 메시지가 아니라 ‘경험’이 되어야 합니다.
카카오톡 브랜드메시지는 이런 관점에서 고객 커뮤니케이션 방식을 새롭게 정의하는 기능입니다. 단순한 알림을 넘어, 브랜드 정체성과 가치를 효과적으로 전달하며 구매 여정을 자연스럽게 유도할 수 있는 강력한 도구죠.

브랜드메시지란?

카카오톡 브랜드메시지는 비즈니스 채널을 통해 발송되는 메시지에 브랜드 아이덴티티를 반영할 수 있는 기능입니다. 기존 알림톡, 친구톡과 달리 아래와 같은 ‘브랜딩 요소’를 적용할 수 있습니다:

• 브랜드 프로필 이미지 및 이름 노출

• 카카오톡 채널명 대신 브랜드 로고 적용 가능

• 메시지 상단에 브랜드 컬러와 디자인 반영

• CTA(Call To Action) 버튼 커스터마이징

즉, 메시지 자체를 브랜드의 연장선으로 디자인할 수 있습니다.

왜 브랜드메시지가 중요한가?

1. 신뢰성과 인지도 상승
   로고와 브랜드명, 컬러를 활용한 메시지는 일반 알림보다 인지도가 높고, 사칭 위험도 줄여 신뢰성 확보에 효과적입니다.

   
   

2. 전환율 향상
   브랜딩된 메시지는 고객의 관심을 끌고, 클릭 유도율(CTR)과 전환율이 상승합니다. 브랜드 인식이 긍정적인 경우, 행동 전환까지도 자연스럽게 이어집니다.

   
   

3. 고객 경험 일관성 유지

   오프라인, 웹사이트, SNS 등 다양한 채널에서 사용하는 브랜드 톤앤매너와 일관된 경험을 제공할 수 있어, 옴니채널 마케팅 전략과도 잘 맞아떨어집니다.

   
   

4. 고객 맞춤형 메시지 전략 강화
   마케팅 자동화와 연계 시, 특정 세그먼트에 맞춘 퍼스널라이즈드 브랜딩 메시지도 가능해집니다. 고객 여정 단계별로 다양한 브랜딩 터치포인트를 제공할 수 있습니다.

실제 활용 예시

• 이커머스: 주문 완료/배송 안내 메시지에 브랜드 로고 및 추천상품 CTA 삽입 → 구매 후 재구매 유도

• 금융: 카드 승인 알림에 브랜드 컬러 적용 및 관련 금융 상품 안내 링크 추가

• 교육: 수강 일정 알림에 교육기관 로고 노출 및 수강 연장/신청 CTA 제공

브랜드메시지를 도입할 때 고려할 점

• 브랜드 정체성 정리: 메시지에 적용할 이미지, 컬러, 톤앤매너를 명확히 정리

• 고객 여정 설계: 어느 터치포인트에 어떤 메시지를 줄 것인지 시나리오 수립

• 성과 측정 기준 설정: 도달률, 클릭률, 전환률 등 KPI 설정 및 A/B 테스트 설계

마무리 인사이트

카카오톡 브랜드메시지는 단순한 ‘광고 메시지 발송 도구’를 넘어 브랜드 경험을 전달하는 핵심 채널입니다. 고객과의 접점을 정제된 이미지로 구성하고 싶다면, 지금이 브랜드메시지 기능을 전략적으로 활용할 최적의 타이밍입니다.

고객에게 전달되는 모든 메시지는 결국 브랜드의 ‘첫인상’입니다.
카카오톡 브랜드메시지를 통해 그 첫인상을 차별화된 경험으로 만들어 보세요.