퍼널(Funnel)은 깔때기를 뜻하는 말이지만 마케팅에서는 그 의미가 조금 다릅니다. 퍼널 분석(Funnel Analysis)은 고객 분석을 위한 하나의 마케팅 전략입니다. 고객이 유입되고 전환에 이르기까지 주요 단계를 수치로 확인하는 분석 방법이죠. 전환에 이르는 고객 경험 프로세스를 단계별로 나누어 언제, 어디서, 어떻게 이탈하는 지를 파악해 이탈하는 원인을 개선하고 이를 바탕으로 전환율을 높이는데 목표가 있습니다. 이러한 과정에서 서비스 취약 단계를 파악할 수 있기 때문에 고객 경험을 개선하는 데 유용하게 활용되는 방법이기도 합니다.