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마케팅 용어

VOC

작성자 유호준
작성일 2024.04.12
조회수 44

"VOC" (이)란?

VOC는 Voice of Customer 이며 해석하자면 고객의 목소리입니다. 관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템입니다.
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