안녕하세요. AMPM글로벌 고지훈 AE입니다.

상담 DB를 받기 위해서는 일반적으로 홈페이지와 문의 양식, 전환 추적이 필요합니다. 하지만 Meta의 인스턴트 양식을 이용하면 별도의 홈페이지 없이도 페이스북과 인스타그램 안에서 이름과 연락처를 받을 수 있습니다.

사용자가 광고를 클릭하면 외부 사이트로 이동하지 않고 Meta 내부에서 바로 신청서를 작성하기 때문에 이탈을 줄일 수 있다는 장점이 있습니다.

다만 신청 과정이 간단한 만큼 상담 의사가 낮은 DB도 들어올 수 있습니다. 따라서 이번 글에서는 단순히 DB를 많이 받는 것보다 실제 상담 가능성이 있는 DB를 받는 방향으로 세팅해보겠습니다.

1. 리드 캠페인을 만듭니다

Meta 광고 관리자에서 만들기 → 리드를 선택합니다.

캠페인 이름은 상품이나 서비스, 광고 목적을 구분할 수 있도록 작성합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

가맹상담_인스턴트양식_신규고객

초기에는 캠페인을 지나치게 여러 개로 나누기보다 하나의 캠페인에서 데이터를 확보하는 편이 좋습니다.

2. 전환 위치를 인스턴트 양식으로 설정합니다

광고 세트 단계에서 전환 위치를 인스턴트 양식으로 선택합니다.

성과 목표는 리드 수를 최대한 확보하는 방향으로 설정하고, 광고에 사용할 페이스북 페이지를 연결합니다.

이후 일예산과 광고 기간, 지역과 연령 등 기본 타겟팅을 설정합니다. 실제 상담이나 서비스 제공이 가능한 지역이 정해져 있다면 해당 지역만 포함해야 합니다.

초기에는 관심사를 지나치게 세분화하기보다 서비스 이용 가능성이 있는 범위에서 충분한 잠재고객을 확보하는 편이 좋습니다.

3. 광고 소재를 등록합니다

광고 단계에서 페이스북 페이지와 인스타그램 계정을 선택한 뒤 이미지나 동영상을 등록합니다.

광고 문구에는 다음 내용이 명확하게 들어가야 합니다.

• 어떤 서비스인지
• 누가 신청하면 좋은지
• 상담을 통해 무엇을 안내받는지
• 비용이나 조건이 있는지
• 신청 후 어떤 방식으로 연락하는지

광고 문구가 모호하면 혜택만 보고 신청한 사용자가 상담 과정에서 이탈할 수 있습니다.

DB 수를 늘리는 문구보다 신청자가 상담 내용을 미리 이해할 수 있는 문구를 작성하는 것이 중요합니다.

4. 인스턴트 양식을 만듭니다

광고의 연결 위치에서 새 양식 만들기를 선택합니다.

DB 품질을 중요하게 본다면 신청 내용을 다시 확인하는 단계가 포함된 양식 유형을 선택하는 편이 좋습니다.

양식 첫 화면에서는 서비스 내용과 상담 신청 후 제공되는 정보를 간단히 설명합니다.

이후 이름과 전화번호 같은 기본 연락처를 입력받습니다. 연락처 항목은 사용자의 Meta 계정 정보를 바탕으로 자동 입력될 수 있으므로, 오래된 전화번호가 제출될 가능성도 있습니다.

이를 보완하기 위해 서비스와 관련된 질문을 추가할 수 있습니다.

가맹 상담이라면 다음과 같은 질문을 사용할 수 있습니다.

• 희망 창업 지역
• 예상 창업 시기
• 예상 투자 비용
• 현재 운영 중인 사업 여부

질문이 너무 많으면 신청 완료율이 떨어질 수 있으므로, 상담 가능성을 구분하는 데 필요한 질문만 2~3개 정도 추가하는 것이 좋습니다.

5. 개인정보처리방침을 연결합니다

연락처를 수집하는 양식에는 개인정보처리방침이 필요합니다.

사업자 홈페이지나 별도로 마련한 개인정보처리방침 페이지의 URL을 입력하고, 수집 목적과 이용 내용을 확인할 수 있도록 설정합니다.

상담 과정에서 제3자에게 정보가 전달되거나 추가적인 동의가 필요한 경우에는 관련 내용을 양식에 명확하게 안내해야 합니다.

6. 완료 화면을 설정합니다

양식 제출 후 표시되는 완료 화면에는 상담 신청이 정상적으로 접수됐다는 내용을 작성합니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

상담 신청이 완료되었습니다. 담당자가 확인 후 순차적으로 연락드리겠습니다.

홈페이지, 카카오톡 채널, 예약 페이지가 있다면 완료 화면 버튼을 통해 추가 행동을 유도할 수도 있습니다.

상담 연락이 오는 번호나 예상 연락 시간을 함께 안내하면 신청자가 전화를 받지 못하는 상황을 줄일 수 있습니다.

7. 실제 신청 과정을 테스트합니다

광고를 게시하기 전에는 미리보기를 통해 직접 양식을 제출해봐야 합니다.

• 이름과 전화번호가 정상적으로 입력되는가
• 질문과 선택지가 이해하기 쉬운가
• 개인정보처리방침이 열리는가
• 완료 화면이 정상적으로 나타나는가
• 접수된 DB를 담당자가 확인할 수 있는가

양식이 정상적으로 작동하더라도 접수된 DB를 늦게 확인하면 상담 가능성이 떨어질 수 있습니다. 담당자가 Meta 리드 센터나 연동된 CRM을 통해 새로운 신청을 바로 확인할 수 있도록 준비해야 합니다.

중요한 것은 DB 수가 아니라 상담 연결률입니다

Meta 인스턴트 양식은 홈페이지 없이도 빠르게 상담 DB를 받을 수 있다는 장점이 있습니다.

반면 신청 과정이 간단하기 때문에 본인이 신청한 사실을 기억하지 못하거나, 연락처가 오래됐거나, 상담 의사가 낮은 DB가 포함될 수 있습니다.

따라서 광고 성과를 판단할 때는 DB당 비용만 확인해서는 안 됩니다.

• 전체 접수 DB
• 정상 연락 DB
• 유효 상담 DB
• 계약 가능 DB
• 최종 계약 DB

이렇게 실제 영업 결과까지 확인해야 합니다.

저렴한 DB를 많이 받는 광고보다 담당자가 실제로 연락하고 상담할 수 있는 DB를 확보하는 광고가 더 좋은 광고입니다. 양식 질문과 광고 문구를 지속적으로 개선하고, 실제 상담 결과까지 분석할 수 있는 마케터와 함께 운영해야 하는 이유입니다.