이제는 단순한 숫자 데이터를 넘어 고객이 페이지 내에서 어떻게 움직였는지 보여주는 데이터를 확인해야 돌파구를 찾을 수 있습니다.





스크롤 히트맵이란 고객이 웹페이지를 어디까지 내렸고 어느 구간에서 주로 이탈했는지 시각적으로 보여주는 분석 기술을 뜻합니다. 페이지 상단부터 하단까지 도달한 인원의 비율을 빨간색부터 파란색까지 그라데이션으로 표현합니다. 가장 많이 머무는 곳은 붉게 물들고 아래로 내려갈수록 푸른 빛으로 변하는 방식입니다.



스크롤 히트맵은 새로운 상세 페이지의 특정 문구나 디자인 요소가 효과를 발휘하는지 검증하고 싶을 때 사용하면 매우 유용합니다. 특히 신제품 출시 이후에 초기 반응을 빠르게 점검하고 화면 설계를 보완하고 싶을 때 훌륭한 나침반이 되어 줍니다.





비싼 유료 솔루션을 바로 도입하지 않아도 괜찮습니다. 현업 마케터들이 현장에서 가장 애용하는 강력한 무료 도구들이 존재합니다. 대표적인 도구로 마이크로소프트 클라리티와 뷰저블을 꼽을 수 있습니다.



만약 예산이 전혀 없는 상황에서 수많은 고객의 마우스 움직임을 실시간 동영상으로 꼼꼼히 관찰하고 싶다면 마이크로소프트 클라리티를 추천합니다. 이와 달리 복잡한 설정 과정을 단축하고 한글로 구성된 깔끔한 보고서를 기반으로 팀 내 협업을 빠르게 진행하고 싶다면 뷰저블을 선택하는 편이 효율적입니다.





스크롤 히트맵 데이터를 확인하기 시작했다면 세 가지 주요 구간을 집중적으로 도려내어 분석해야 합니다. 이 분석을 거쳐야 랜딩페이지의 심폐소생이 가능해집니다.



데이터는 결국 마케터의 행동을 바꿀 때 비로소 진짜 가치를 발휘합니다. 단순히 이탈률이 높다는 사실에 실망해 광고 소재만 교체하던 소모적인 방식에서 벗어날 때입니다.

무료 분석 도구를 랜딩페이지에 가볍게 심어두고 고객이 발길을 돌린 진짜 지점을 눈으로 직접 확인해 보시기 바랍니다. 아주 작은 스크롤 구간 하나를 수정하는 변화만으로도 전체 전환율은 전과 다르게 긍정적으로 달라질 수 있습니다.