리서치 회사 베이마드에 따르면 글로벌 이커머스의 장바구니 이탈률은 평균 70%에 달한다고 합니다.

다시 말해, 고객 10명 중 7명은 결제 직전 망설이다가 떠난다는 의미입니다. 마케터 입장에서는 눈앞의 매출이 흘러나가는 장면을 매일 지켜보는 셈이죠.

하지만 이탈한 고객이 영영 사라진 것은 아닙니다.

 적절한 타이밍에 맞는 메시지만 보내면 다시 돌아올 수 있어요.

 오늘은 이탈을 막고 실제 구매 전환을 만들어내는 5가지 푸시 메시지 전략을 살펴보겠습니다.

1. 장바구니에서 구매 전환을 만드는 '24-48-72' 리마인드 전략

- 첫 24시간 후에는 가벼운 리마인드 메세지를, 48시간 후에는 무료 배송 같은 추가 혜택을,

72시간이 지나도 구매가 없다면 할인 쿠폰처럼 결정적인 인센티브를 제공하는 전략이 효과적입니다.

2. 구매 망설임을 끝내는 '가격, 재입고' 자동 알림

고객이 구매를 망설이는 가장 큰 이유 중 하나는 가격과 재고입니다.

고객이 '찜'했거나 장보구니에 담아둔 상품의 가격이 인하되거나, 품절되었던 상품이 다시 입고되었을 때

즉시 알림을 보내면 구매 장벽을 효과적으로 낮출 수 있습니다.

3. 개인 취향 분석으로 고객이 진짜 원하는 상품 추천하기

고객의 클릭률과 전환율을 높이려면 과거 구매 이력, 검색 기록, 페이지 체류 시간 등 행동 데이터를 기반으로 한 초개인화 추천 메세지가 필수적입니다.

여기서 중요한 건 추천의 근거를 자연스럽게 알리는 것 입니다. "최근 구매하신 미니멀 디자인과 잘 어울려요" 같은 식으로 

이 상품을 추천하는지 연결점을 보여주는 고객이 더 신뢰하게 됩니다.

4. FOMO를 활용한 푸시 메세지 전략으로 구매 동기 끌어올리기

FOMO(Fear Of Missing Out)는 강력한 구매 동기입니다.

특히, 시즌 세일이나 플래시 세일처럼 기간이 한정된 프로모션은 고객의 긴급성을 자극해 빠른 구매 결정을 유도할 수 있습니다.

5. 고객 이탈을 '미리' 막는 이탈 시그널 자동화

가장 이상적인 이탈 관리는 고객이 떠나기 전에 그 신호를 먼저 감지하고 대응하는 것입니다.

30일 이상 앱을 방문하지 않았거나, 장바구니에 상품을 담은 채 반복적으로 이탈하는 등 고객의 변화에는 분명한 '이탈 신호'가 숨어 있습니다.

오늘은 간단하게 이탈 고객은 최소화하고, 전환구매를 극대화 시키는 5가지 방법을 설명드렸는데요,

도움이 필요하시거나 기타 문의사항이 있으면 이소영 마케터에게 문의 부탁드립니다.