DB 업종에서 ‘전화 문의’는 여전히 핵심 전환 수단입니다. 특히 설치, 견적, 예약 기반 업종일수록 웹폼보다 전화 연결이 실제 전환으로 이어질 확률이 높습니다.
그런데 많은 광고주는 이 전화 전환을 추적하지 못합니다.
이번 글에서는 전화 전환 추적이 왜 중요한지, 그리고 어떤 실무적 한계 때문에 누락되는지, 이를 해결하기 위한 구조적인 방안까지 상세히 살펴보겠습니다.

1. 전화 전환이 중요한 업종은 따로 있다

다음과 같은 업종은 전화 전환 비중이 매우 높습니다.

• 중장년 대상의 건강식품, 병원, 의료 서비스

• 출장 기반 서비스: 방역, 청소, 시공, 설치

• 방문상담 중심: 보험, 부동산, 학원

• 장기 상담 기반: 산업재, 장비, 렌탈, 프랜차이즈

이들은 공통적으로 **“전화가 곧 고객 확보”**라는 특징을 가지고 있으며, 클릭만으로 성과를 판단하면 실제 전환을 반영하지 못하는 경우가 많습니다.

2. 전화 전환이 누락되는 구조적 원인

전화 전환 추적이 어려운 이유는 단순히 ‘설정 문제’가 아닙니다. 플랫폼 구조와 연결 방식에서 비롯됩니다.

• 통화 연결 = 외부 이벤트라 전환 추적이 기술적으로 복잡

• 번호 노출은 되지만 누가 눌렀는지는 로그가 남지 않음

• 일부 플랫폼(네이버, 일부 자사몰)은 콜트래킹 스크립트 삽입 제한

즉, 많은 광고주는 전환이 일어났음에도 불구하고 데이터상에는 ‘성과 없음’으로 기록되는 상황에 처해 있는 것입니다.

3. 실무에서 전화 전환을 추적하는 2가지 방식

① 콜트래킹 솔루션 도입 (예: 콜게이트, 세일즈인사이트 등)

• 랜딩페이지에 고유 추적번호 삽입

• 광고 채널별로 다른 번호 부여해 유입 추적 가능

② GTM 기반 클릭 이벤트 설정 + GA4 연동

• '전화하기' 버튼 클릭 시점에만 이벤트 수집

• 클릭 = 실제 통화는 아님 (보조지표로 활용)

이 두 가지 방식은 서로 보완적으로 사용됩니다. 실전화 데이터는 콜트래킹, 클릭 기반 데이터는 GTM으로 확보해 광고성과를 입체적으로 분석할 수 있습니다.

4. 전화 전환을 무시하면 생기는 3가지 착각

• “이 캠페인은 리드가 안 나온다” → 실제론 폼이 아니라 전화로 들어왔을 뿐

• “메타 광고는 전환이 없다” → 전화 전환이 대부분인 업종에서는 완전히 오해

• “광고를 바꿔야 한다” → 실제로는 데이터 수집 구조를 바꿔야 할 문제

전환 데이터가 정확히 집계되지 않으면, 성과 분석 전체가 왜곡될 수 있습니다. 이는 잘못된 매체 선택이나 캠페인 구조로 이어져 손실이 커지게 됩니다.

5. 전화 중심 업종에서의 실무 추천 구성

• 광고 랜딩은 반드시 클릭-to-call 버튼 노출 최적화

• 모바일에선 전화버튼 고정형 플로팅 적용

• 전화 클릭 이벤트는 GTM 사용자정의 이벤트 활용

• 전체 전환 대비 전화 비중이 높은 업종은 별도 퍼널 설계

• 유입별 전화전환 비율 추정하여 매체별 전환모델링 보완

특히 네이버 클릭률이 높음에도 전환이 낮다고 느껴진다면, 전화 추적 누락 여부부터 확인해야 합니다.

전화 전환은 놓치기 쉬운 진짜 성과입니다. 특히 B2C 설치·상담 업종일수록 클릭이나 폼만 보고 성과를 판단하면 오판할 위험이 큽니다.
실제 연결된 전화 데이터를 확보하고 싶다면, 콜트래킹과 이벤트 추적을 함께 설계해보세요.
우리의 진짜 전환은, 어쩌면 로그에 남지 않은 그 전화 한 통일지도 모릅니다.