안녕하세요 AMPM 글로벌 김승호 마케터 입니다.

요즘의 콘텐츠 과잉 시대에 마케팅을 잘하는 브랜드는 어떤 브랜드일까요?

그 답은 단순합니다. 

고객에게 의미 있는 콘텐츠를 제공하는 브랜드입니다.

형식적이고 뻔한 광고들은 사람들에게 피로감을 주며, 때로는 불쾌함까지도 전달합니다.

이제는 더 이상 “우리 제품 좋아요! 사세요!”라는 메시지만으로는 소비자의 마음을 얻기 어렵습니다.

대신 중요한 것은 우리 브랜드가 어떤 방식으로 고객에게 다가갈 것인가 하는 포지셔닝 전략입니다.

1. 고객 페르소나 구축: 브랜드 성공의 첫 단추

광고주에게 이렇게 질문을 던져봅시다.

"해당 자사 제품의 타겟은 어떤 사람들인가요?"

“음… 여성 2549가 우리의 주요 타겟이에요.”

이렇게 답하신다면, 사실상 브랜드 포지셔닝에 대한 이해가 부족한 상태라고 볼 수 있습니다. 나이와 성별만으로 타겟을 정의하는 것은 부족합니다.

고객 페르소나를 제대로 구축하고 이해하는 것이야말로 진정한 고객 타겟팅의 시작입니다.

고객의 나이, 성별, 직업뿐만 아니라 그들의 욕구, 문제, 소비 성향 등을 깊이 분석해야 합니다.

예를 들어, "여성 2549"라고 말하는 것에서 한 발 더 나아가, 이들이 직면하고 있는 삶의 단계, 구체적인 문제를 이해하고 그에 맞는 솔루션을 제시해야 합니다.

이것이야말로 성공적인 브랜드 포지셔닝의 첫걸음입니다.

2. 고객과의 감정적 연결: 단순한 광고를 넘어서

오늘날의 소비자들은 단순한 제품 홍보에는 관심이 없습니다. 제품을 중심으로 한 “우리는 최고야!”라는 일방적인 메시지는 오히려 역효과를 낼 수 있습니다.

성공적인 브랜드는 제품 자체가 아닌, 그 제품이 고객의 삶에서 어떤 문제를 해결하는지에 집중합니다.

고객과의 감정적인 연결을 통해 제품의 가치를 전달하는 브랜드는 차별화에 성공합니다.

예를 들어, 제품이 제공하는 핵심 혜택을 고객이 공감할 수 있는 이야기로 풀어내는 것이 중요합니다. 단순히 제품을 팔려는 목적이 아니라, 그 제품이 고객의 일상을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 스토리를 전달해야 합니다.

이러한 방식으로 브랜드는 고객의 삶 속에 의미 있게 자리 잡을 수 있습니다.

3. 궁극적인 목표: 충성 고객의 확보

마케팅에서 매출을 올리거나, 낮은 DB 단가를 달성하는 것만이 목표가 되어서는 안 됩니다.

최종 목적지는 변함이 없습니다. 그것은 바로, “내 제품을 지속적으로 찾아주고 구매하는 충성 고객”을 획득하는 것입니다.

충성 고객은 단순히 제품을 한 번 구매한 것으로 그치지 않고, 반복적으로 브랜드를 찾으며, 브랜드 앰배서더 역할까지 자처하는 사람들입니다.

이들은 자신의 주변에 자발적으로 브랜드를 홍보해주기도 하며, 그 자체로 강력한 마케팅 도구가 됩니다.

여기서 중요한 것은, 충성 고객을 만드는 것은 단순한 광고 캠페인으로 해결되는 일이 아니라는 점입니다.

광고주는 고객과의 관계를 꾸준히 유지하고, 브랜드의 신뢰를 구축해 나가야 합니다.

마케터의 역할은 충성 고객을 만들기 위한 퍼널을 구축하는 것이지만, 그 퍼널 안에서 고객과의 커뮤니케이션을 어떻게 이어나갈지는 광고주의 몫입니다.

4. 퍼널 설계와 고객 여정: 구매 여정 속에서 연결 강화하기

퍼널 구축의 핵심은 고객이 브랜드와 지속적으로 상호작용하게 하여 신뢰를 쌓고, 궁극적으로는 반복 구매로 이어지게 만드는 것입니다.

이를 위해서는 고객의 구매 여정에 맞춘 적절한 마케팅 메시지와 콘텐츠가 제공되어야 합니다.

퍼널은 고객이 브랜드를 처음 접하는 순간부터 구매를 결정하고, 나아가 충성 고객이 되기까지의 모든 단계를 아우릅니다.

각 단계에서 브랜드는 고객에게 적절한 가치를 제공하며, 신뢰를 형성해야 합니다.

이러한 구매 여정은 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하는 중요한 과정이며, 이는 궁극적으로 고객이 브랜드를 다시 찾게 만드는 요소로 작용합니다.

결론적으로,

브랜드 포지셔닝은 단순히 제품을 알리는 것에 그치지 않습니다.

고객과의 소통이 핵심입니다. 브랜드가 고객의 삶 속에서 어떤 가치를 제공할지 명확히 이해하고, 그들과 진정성 있게 소통하는 것이 성공적인 포지셔닝을 이루는 열쇠입니다.

브랜드가 단순히 제품을 판매하는 것에서 그치지 않고, 고객과의 감정적인 연결을 형성해 지속적인 관계를 이어나가는 것이 중요합니다.

성공적인 포지셔닝 전략은 그 자체로 브랜드와 고객 사이의 깊은 신뢰를 만들어냅니다.

그리고 이러한 신뢰가 쌓일 때, 우리는 충성 고객이라는 가장 강력한 자산을 확보할 수 있습니다.

광고주 여러분, 고객과의 소통에서 더 큰 성과를 내고 싶으시다면, 그 소통의 본질을 이해하는 것이 무엇보다 중요합니다.

고객과 깊이 연결된 브랜드는 언제나 시장에서 승리할 것입니다.

지금까지 김승호 마케터 였습니다.

감사합니다.

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