안녕하세요

AMPM글로벌 김민서AE입니다

광고주들은 왜 CRM마케팅을 도입해야 할까요?

CRM 마케팅은 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 커뮤니케이션을 제공해

재구매율을 극대화하는 전략입니다. 많은 기업이 신규 고객 확보에 집중할 때,

기존 고객을 유지하고 충성 고객으로 전환하는 것이 더 높은 수익을 창출할 수 있는

방법이라는 점을 간과하곤 합니다.

오늘은 내 제품의 재구매율을 폭발적으로 높이고 충성 고객으로 전환하는

CRM 마케팅에 대해 알아보도록 하겠습니다!

1. CRM 마케팅이란?

CRM 마케팅은 기존 고객과의 관계를 관리하고, 개인화된 경험을 제공하여

재구매율을 높이는 전략입니다. 단순한 고객 데이터 저장이 아닌, 구매이력, 관심사,

행동 패턴 등을 분석하여 맞춤형 마케팅을 진행하는 것이 핵심입니다.

>>CRM 마케팅이 광고주에게 중요한 이유!

- 고객 한 명을 유치하는 비용이 기존 고객 유지 비용보다 더 높음

- 재구매율이 5%로 증가할 때, 기업 수익은 최대 95% 증가 (출처 : Bain&Company 연구 결과)

- 충성 고객이 많을수록 구매 전환율이 높아짐

→ 즉, CRM 마케팅을 활용하면 마케팅 비용은 줄어들고 고객 가치는 높일 수 있습니다!

2. CRM 마케팅의 핵심 전략

1) 고객 세분화 및 맞춤형 타겟팅

 : 고객을 유형별로 분류하고, 그에 맞는 개인화된 메시지를 전송하는 전략 입니다.

ex) 이탈 위험 고객 : 일정 기간 동안 구매가 없는 고객에게 재구매 유도 할인 쿠폰 발송

       신규 고객 : 첫 구매 후, 추가 혜택을 제공하여 장기 고객으로 전환

2) 개인화 마케팅

 : 고객 맞춤형 콘텐츠를 제공하면 구매 전환율과 브랜드 충성도 상승합니다

ex) 생일 & 기념일 마케팅 : 고객의 생일에 특별 쿠폰 제공

       관심 기반 추천 : 고객의 관심사에 맞는 신규 제품 추천

3) 로열티 프로그램 운영

 : 충성 고객 유지를 위해 포인트 적립, 멤버십, 정기 구독 모델을 활용해야 합니다

ex) 쿠팡 로켓와우 : 쿠팡의 유료 멤버십 '로켓와우'를 통해 무료 배송,

                                  멤버십 전용 할인 등의 혜택으로 고객 충성도 극대화

       정기 구독 모델 : 고객이 반복적으로 구매하는 제품을 정기 배송 옵션 제공

4) 자동화된 고객 커뮤니케이션

 : 이메일, 문자, 푸시 알림 등을 자동화하여 고객과 지속적으로 소통하여 이탈을 방지할 수 있습니다

ex) 장바구니 이탈 고객에게 리마인드 메시지 전송

       구매 후 일정 기간이 ㅈ나면 재구매 유도 메시지 발송

       리뷰 요청 및 후기 기반 추가 혜택 제공

3. CRM 마케팅 성공 사례

1) 넷플릭스 개인화 추천 시스템

 넷플릭스는 고객 데이터를 활용해 시청 이력을 분석하고,

개인 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 CRM 전략을 적용했습니다.

고객이 이탈할 가능성이 있을 때 푸시 알림으로 관심 콘텐츠를 제안하고,

맞춤형 추천을 통해 사용자의 시청 시간을 증가시키죠.

또한 신규 콘텐츠가 공개 됐을 때 고객 맞춤형 이메일 마케팅을 실시하고 있습니다.

넷플릭스는 이러한 전략을 통해 구독 지속률을 높이고, 장기 고객 관계를 유지하는데 성공했습니다.

2) 스타벅스 리워드 프로그램

 스타벅스는 CRM을 활용해 고객의 구매 패턴을 분석하고,

맞춤형 혜택을 제공하는 전략을 사용하고 있습니다. 모바일 앱을 통해

포인트 적립 및 맞춤형 쿠폰을 발행하며 재구매 유도를 위한 프로모션을 운영합니다.

이러한 전략으로 스타벅스는 높은 고객 충성도를 유지하며 재구매율을 극대화했습니다.

4. CRM을 통해 고객과의 관계를 강화하자!

CRM 마케팅은 단순한 고객 관리가 아닙니다.

고객과의 관계를 강화하고 구매 전환율을 높이는 핵심 전략입니다.

기업의 지속적 성장을 위해서는 CRM마케팅을 통해 고객 유지율을 높이고,

장기적인 브랜드의 가치를 추구해야 합니다.

CRM 마케팅으로 기존 고객과의 관계 유지를 통해 브랜드 충성도를 높여보세요!

이상 AMPM 글로벌 김민서 AE였습니다.

감사합니다.