CRM 마케팅, 브랜드의 '진짜 성장'을 만드는 핵심 전략
작성자 조현영
작성일 2025.04.29
조회수 378
안녕하세요.
AMPM 글로벌 조현영 마케터입니다.
오늘은 자사몰이 있는 브랜드라면 필수로 해야 하는
CRM 마케팅에 대해 말씀드리려고 합니다.
1. CRM 마케팅이란?
한 번 온 고객을 다시 오게 하고, 오래 머물게 하는 리타겟팅 전략입니다.
요즘 광고비가 치솟고, 신규 유입이 점점 어려워지면서
'기존 고객 관리'가 가장 효율적인 성장 경로로 부상하고 있습니다.
2. CRM 마케팅이 급부상한 이유
(1) 광고 단가 폭등
-> 신규 고객 획득이 너무 비싸져서 기존 고객 관리가 훨씬 저렴해짐.
(2) 고객 기대치 상승
-> 단순 제품 판매만으로는 만족하지 않고 브랜드의 '경험'을 함.
(3) 데이터 기반 정교화
-> 고객 행동 데이터를 활용해 '1:1 맞춤' 커뮤니케이션이 가능해짐
(4) LTV 확대 경쟁
-> 한 번 팔고 끝나는 게 아니라, 고객과 평생 거래하는 구조로 가야 살아남음.
(오늘의 예시는 패션으로 하겠습니다)
3. 패션 브랜드가 CRM 마케팅을 해야 하는 이유
(1) 패션은 감정 소비로 좋아하는 브랜드와 '정서적 연결'이 필수
(2) 고객 충성도가 재구매율로 직결됨. (특히 신즌마다 신상품이 나오기 때문)
(3) 타 브랜드로 갈아타는 전환율이 빠른 업종이라, 관계 유지가 더 중요
결국, "팬을 만드는 것"이 매출 증대와 직결되는 구조입니다.
4. 패션 브랜드를 위한 CRM 실전 전략
| 전략 | 실행 방법 |
| 첫 구매 고객 환영 프로그램 | 구매 후 24시간 내 웰컴 이메일 + 소량 쿠폰 제공 |
| 구매 후 Follow-up 메시지 | 상품 배송 완료 후 스타일링 팁 메일 발송 |
| 휴면 고객 리마케팅 | 최대 180일 이상 미구매자에게 개인화 추천 제품 제안 |
| VIP 프로그램 운영 | 누적 구매액에 따라 혜택 제공 (프리뷰 초대, 전용 세일) |
- 5. CRM 마케팅과 함께하면 좋은 미디어 믹스 전략(1) 이메일 마케팅-> 주기적이고 세련된 디자인의 이메일 발송 (신상품 소개, 스타일 제안)(2) SMS/알림톡 리마케팅-> 찜한 상품, 장바구니 이탈 고객에게 타이밍 맞춘 메시지 발송(3) 앱 푸시 알림-> 신규 컬렉션 론칭 알림, 개인화 추천 아이템 노출(4) 메타 리타겟팅 광고-> CRM 데이터를 활용해 맞춤형 디지털 광고 라이브(5) 카카오 채널 활용-> 신상품 정보, 프로모션 소식을 맞춤형 톡으로 전달
- CRM은 단순한 재구매 유도가 아닙니다.
- 브랜드와 고객 사이에 '감정적 연결고리'를 만드는 것입니다.
- 튼튼한 브랜드가 되고 싶다면 CRM 마케팅은 매우 중요하고 세팅하는 것이 은근 많은 CRM은 어렵죠
- 관련해서 문의 사항 있으시면 언제든 문의 남겨주세요
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