안녕하세요,

AMPM글로벌 광고퍼포먼스2팀 권윤이 AE입니다.

광고를 집행할 때 많은 브랜드가 가장 먼저 고민하는 건,

“어떤 매체를 써야 할까?”, “어떤 문구가 클릭을 많이 받을까?”일 겁니다.

하지만 정작 광고 성과를 결정짓는 핵심은 따로 있습니다.

바로, 고객의 구매 여정 전체를 설계하는 것입니다.

광고 한 번으로 당장 매출이 나오는 시대는 지났습니다.

요즘 소비자는 제품을 구매하기 전, 수많은 단계를 거칩니다.

광고 → 관심 → 탐색 → 비교 → 전환

이 복잡한 흐름 속에서 각 단계에 맞는 메시지와 매체,

소재 전략을 설계하지 않으면 광고는 허공에 흩어지고 맙니다.

오늘은 유입-탐색-비교-전환의 고객 여정 4단계를 기준으로,

실전에서 어떻게 퍼널을 설계해야 성과가 나는지 설명해드리도록 하겠습니다.

STEP 1

유입 – 시선과 관심 끌기

첫 단계는 ‘어디서 사람을 끌어올까’입니다.

이 단계에서는 구매가 아니라 호기심을 자극하는 콘텐츠가 필요합니다.

단순 제품 정보보다도, “이게 뭐지?” 하고 멈춰서게 만드는 후킹 전략이 효과적입니다.

• 메타: 감성 이미지, 사용 후기 릴스, 라이프스타일 콘텐츠

• 유튜브/쇼츠: 비교 실험, 문제 제기, 궁금증 유발 영상

• 카카오비즈보드: 한 줄 임팩트 문구, 시각적 자극

<출처-메타 광고 라이브러리>

이때는 제품을 직접적으로 판매하기보다, 브랜드 인지와 검색을 유도하는 것이 핵심입니다.

브랜드명 노출, 후기 유도, 검색 키워드 설계가 함께 이뤄져야 합니다.

STEP 2

탐색 – 궁금해진 고객에게 충분한 정보 제공

광고를 보고 브랜드에 관심을 가진 고객은, 곧바로 홈페이지나 상세페이지를 찾아옵니다.

이때부터는 콘텐츠의 방향이 바뀌어야 합니다.

브랜드가 믿을 만한지, 제품이 나에게 맞는지, 왜 이걸 사야 하는지에 대한 설명이 있어야 합니다.

•네이버 블로그/포스트/카페 콘텐츠: 브랜드 스토리 제공

• 후기형 상세페이지: 신뢰 확보

• 키워드 광고(브랜드명 + 제품명): 정확한 유입 유도

<출처-kr.pinterest.com>

광고는 클릭되었는데 전환이 일어나지 않는다면, 이 탐색 단계가 비어 있는 경우가 많습니다.

“우리 브랜드는 누가 만들었고, 왜 특별하며, 어떤 리뷰가 있고, 어떤 혜택이 있는지”

이 단계에서 고객이 충분한 정보를 얻어야 다음 단계로 넘어갑니다.

STEP 3

비교 – 경쟁사와의 차별점을 설득하기

이제 고객은 여러분의 브랜드뿐 아니라, 경쟁 브랜드와 비교하고 있습니다.

특히 네이버 검색결과, 쇼핑 광고 영역, 커뮤니티, 후기 글 등에서 결정적인 판단이 이뤄집니다.

• 파워링크, 쇼핑광고 소재에 리뷰 수/재구매율/배송 속도: 숫자 기반 강점 강조

• 할인 정보, 한정 수량, 회원 혜택: 긴급성과 한정성 활용

• 비교 콘텐츠(브랜드 A vs B), 사용 후 차이점 강조

<출처-네이버 쇼핑검색광고>

이 시점의 고객은 이미 '사고 싶다'는 마음은 있지만, 확신이 필요합니다.

경쟁 브랜드보다 한 끗 더 나은 이유를 명확히 보여줘야 구매로 이어집니다.

STEP 4

전환 – 구매를 망설이는 마지막 1%를 잡기

마지막 단계에서 고객은 장바구니에 담아두고도 결제를 미루고 있을 수 있습니다.

이때 필요한 건, 다시 한 번 행동을 유도할 강력한 이유입니다.

• GFA, 네이버 리타겟팅 광고: 장바구니 유저 재유입

• “오늘 밤 12시 마감!” “곧 품절 예정!” 같은 타이밍 강조 소재

• 카카오 알림톡, 문자, 이메일: 재구매/재방문 유도

• 장바구니 쿠폰 발급, 무료배송 프로모션 연계

<출처-와디즈>

리타겟팅은 무조건 다시 보여준다고 전환이 일어나는 게 아닙니다.

콘텐츠 내용과 퍼널 타이밍이 맞아야 고객의 행동을 바꿀 수 있습니다.

많은 광고주가 광고를 '한 방에 매출을 만드는 도구'로 생각하지만,

실제 전환은 고객의 여정 속 작은 요소들이 하나씩 맞물릴 때 완성됩니다.

처음 유입부터 전환까지,

고객의 흐름에 맞는 콘텐츠, 매체, 메시지를 연결하는 퍼널 설계,

이 전략이 없다면 아무리 광고비를 써도 효율은 계속 떨어질 수밖에 없습니다.

고객의 행동을 데이터로 읽고, 매체를 유기적으로 연결하여

브랜드만의 매출 퍼널을 설계해야 합니다.

매출로 이어지는 퍼널 설계 전략이 필요하신 광고주분들께서는

저 권윤이 AE에게 연락 주시면

최적의 성과를 이뤄낼 수 있도록 전략을 설계해드리도록 하겠습니다!

감사합니다.