안녕하세요 AMPM Global 

서정현 마케터 입니다.

출시 두 달 만에 월간 활성 사용자 수(MAU)가 1억 명을 달성하며 전 세계적으로 열풍을 일으킨 챗GPT, 사용해보신 적 있으신가요? 채팅을 통해 사람과 자연스럽게 대화할 수 있으며, 전문가 수준의 작문 실력까지 갖춘 덕에 현재 여러 분야에서 이용되고 있습니다.

챗GPT는 금융, 의료, 언론과 더불어 마케팅에서도 큰 도움을 받을 수 있는데요. 챗GPT의 작동 원리부터 마케터를 위한 기능, 그리고 마케팅에서 효과적으로 사용할 수 있는 TIP까지. 이번 아티클을 통해 바로 만나보세요.

전 세계가 열광한 인공지능의 등장! ‘챗GPT’

‘챗GPT(ChatGPT)’는 Open AI가 개발한 대화형 챗봇으로, GPT - 3.5 기술을 기반으로 하여  자연어 처리(NLP)를 수행하는 인공지능 모델의 한 종류입니다.

챗GPT는 대형 언어 모델을 통해 방대한 양의 데이터를 이용한 훈련을 하여 다음에 올 단어와 문장을 예측합니다. 하지만 인간의 의도를 항상 정확하게 이해하지는 못한다는 점에서 한계를 가지는데요. 따라서 인간의 피드백을 통한 강화학습으로 이러한 한계점을 개선하고, 실제로 사람과 대화하는 것처럼 자연스러운 답변을 제공하고 있습니다.

챗GPT는 현재 무료로 개방되어 있으며, Open AI 홈페이지에 들어가 ‘Try ChatGPT’를 눌러 사용이 가능합니다. 회원가입 후 Send a message에 원하는 내용을 입력하면 챗GPT로부터 답변을 받을 수 있고, 이에 대한 피드백까지도 제공할 수 있습니다.

마케팅에 최적화된 챗GPT 기능 톺아보기

그렇다면 챗GPT를 마케팅 분야에서는 어떤 방식으로 활용할 수 있을까요? 마케팅에 최적화된 챗GPT의 기능에는 다음과 같은 3가지가 있습니다.

1) 시장 상황 파악 및 전략 수립 기능

제품 리뷰, 뉴스 기사, SNS 등 인터넷상에서 소비자들이 언급하는 키워드나 토픽을 수집하여 시장 동향을 알 수 있고, 문장 분석을 거쳐 특정 상품이나 브랜드에 대한 인식을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 마케터는 업계의 경쟁 상황을 손쉽게 파악 및 예측 가능하고, 챗GPT에 온오프라인 마케팅 전략을 수립해달라고 요청할 수도 있습니다.

2) 다양한 콘텐츠 제작 지원 기능

콘텐츠를 제작할 때, 브랜드 키워드를 입력하면 챗GPT가 관련 문장을 자동으로 생성해 주는 기능을 활용할 수 있습니다. 또 마케터가 설정한 컨셉이나 검색어를 바탕으로 이미지를 추천받고, 창의적인 광고 크리에이티브도 제안받을 수 있는데요. 특히, 챗GPT는 Jasper나 Copy.ai처럼 GPT-3 기술을 기반으로 하는 AI 콘텐츠 제작 플랫폼보다 발전된 작문 능력을 갖추고 있으며 한국어로도 자연스럽게 대화가 가능하기 때문에 보도자료나 블로그 게시글처럼 줄글 텍스트를 작성할 때도 유용하게 사용이 가능합니다.

3) 고객 감정 분석 및 상담 지원 기능

챗GPT에는 고객의 감정을 분석하고, 상담을 지원하는 기능도 존재합니다. 예를 들어, 고객이 우리 서비스나 제품에 대해 불만을 표현했을 때, 챗GPT를 통해 해당 내용을 파악하여 적절한 대응 방법을 고안해 낼 수 있습니다. 또한, 고객이 상담 창에 문의한 내용에 대해서도 자동으로 답변을 생성하도록 만들면, 이를 기반으로 더욱 신속하고 정확한 답변 제공이 가능합니다.

이상 다음편에는 실전 마케터를 위한 효과적인 챗gpt사용법으로 뵙도록 하겠습니다 ! 감사합니다.