리텐션(Retention)은 고객이나 사용자가 제품, 서비스, 브랜드와 지속적으로 관계를 유지하는 것을 의미합니다. 특히 비즈니스 관점에서, 리텐션은 고객이 브랜드나 제품을 반복적으로 구매하거나 서비스를 지속적으로 이용하는 것을 지칭하며, 이는 장기적인 고객 충성도와 직결됩니다. 고객 리텐션 전략은 고객 만족도를 높이고, 이탈률을 감소시키며, 장기적인 수익성을 확보하는 데 중요합니다. 이를 위해 기업은 고품질의 제품이나 서비스 제공, 개인화된 마케팅 메시지, 우수한 고객 서비스, 충성도 프로그램 및 정기적인 고객 소통 등 다양한 전략을 사용합니다.